service@furfurclub.com までメールをお送りいただければ、対応させていただきます。

注文のキャンセルや変更は、購入後12 時間以内、または注文が処理されるまでのみ可能です。

すでに進行中の場合は、変更またはキャンセルできません。これは、弊社が販売するすべての商品が、ご注文時にお客様のためにオンデマンドで印刷されるためです。

ご注文の商品は、他の何千もの商品とともに生産中であり、生産ラインから個々の商品を取り出してすぐに出荷することはできません。

製造元のミスにより商品に欠陥や破損があった場合、または間違った商品を発送した場合は、交換品をお送りします。交換手続きを開始するには、破損または間違った商品の写真をお送りいただく必要があります。

注文品が輸送中に紛失した場合、ご注文品にパッケージ保護が付いている限り、交換いたします。追跡番号が提供され、これを使用して注文品が輸送中に紛失したか配達されたかを判断します。

追跡番号に注文が配達されたことが記載されているにもかかわらず、受け取っていないと主張する場合、当社は追跡番号に頼る必要があります。ルート配送保険を購入した場合、注文時にサードパーティの保険会社から、請求の提出方法を説明したメールが届きます。

service@furfurclub.com までメールでお問い合わせください。 当社のカスタマーサポートチームは
喜んでお手伝いさせていただきます。

間違った住所を入力し、注文が郵便配達員によって当社に返送された場合、当社は再発送いたします。再発送にかかる費用を負担するために、送料と手数料をお支払いいただく必要があります。注文の再発送を希望されない場合は、返金いたしますが、返金には元の送料、優先処理、または保険は含まれません。また、返金から商品 1 点につき 5 ドルの再入荷手数料が差し引かれます。

場合によっては、これらの荷物は製造元によって拒否され、郵便配達員によって破棄されることもあります。

正しい住所をお知らせいただければ、無料で同じ住所に再発送いたします。住所を変更したい場合は、
送料と手数料をお支払いいただく必要があります。

service@furfurclub.com までメールでお問い合わせください。弊社のカスタマー サポート チームが喜んでお手伝いいたします。

はい、ご注文がまだ発送されていない限り、配送先住所を変更することができますので、メールでご連絡ください。

ただし、ご注文にすでに追跡番号が付いている場合は、変更できませんのでご了承ください。

service@furfurclub.com までメールでお問い合わせください。弊社のカスタマー サポート チームが喜んでお手伝いいたします。

弊社は、お客様に最高のショッピング体験をしていただきたいと考えております。破損した商品や間違った商品を受け取った場合、返送費用は弊社が負担しますので、追加料金はかかりません。弊社のカスタマー サービス チームにご連絡いただければ、返品手続きをお手伝いいたします。

ただし、個人的な理由（気が変わった、不要になったなど）で商品を返品する場合は、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。商品は、元の状態、未使用、元の梱包のままでなければなりません。

service@furfurclub.com までメールでお問い合わせください。弊社のカスタマー サポート チームが喜んでお手伝いいたします。

はい、変更できます
ご注文がまだ発送されていない場合は、発送先住所をメールでお知らせください。

ただし、
ご注文にすでに追跡番号が付いている場合は、変更することはできません。

service@furfurclub.com までメールでお問い合わせください。弊社のカスタマー サポート チームが喜んでお手伝いいたします。

すべての注文は在庫があり、月曜日から金曜日まで 48 時間以内に発送されます。

米国とオーストラリアの輸送時間

8～15営業日

国際輸送時間

英国およびヨーロッパ（ドイツ、オーストリア、フランス、
イタリア、スペイン、オランダ、ポーランド): 8～12営業日

カナダ: 10～15営業日

メキシコ: 10～15営業日

その他の地域: 10～20営業日

住所に誤りがあった場合は、すぐに変更できるよう、できるだけ早くメールでご連絡ください。注文が倉庫を出た後は、住所を変更することはできません。

輸入関税や税金については弊社は責任を負いかねますのでご了承ください。弊社の製品の中には海外の倉庫から出荷されるものもあり、特に米国外にお住まいの場合は輸入関税や税金を支払う必要がある場合があります。